นโยบายคืนเงินและยกเลิก
ปรับปรุงล่าสุด 22 กันยายน 2026
ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้กับบริการรับชมดิจิทัลของ YELZI ไม่มีสินค้าที่ต้องจัดส่งหรือส่งคืนทางกายภาพ สิทธิ์ตามกฎหมายที่บังคับใช้มีผลเหนือข้อจำกัดในนโยบายนี้
ยกเลิกการต่ออายุ
สำหรับการสมัครผ่านเว็บไซต์ เข้าสู่บัญชี เปิดหน้าสมาชิก เลือกจัดการสมาชิกและการชำระเงิน แล้วดำเนินการยกเลิกในพอร์ทัลก่อนวันต่ออายุ ตรวจสอบสถานะยกเลิกและวันสิ้นสุดสิทธิ์ หากทำไม่ได้ให้ส่งอีเมลถึง info@yelzi.com การยกเลิกมีผลต่อรอบถัดไป และโดยปกติยังรับชมได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว การลบบัญชีเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งและอาจทำให้สิทธิ์รับชมสิ้นสุดทันที สำหรับสมาชิกเว็บ ระบบจะขอให้ยืนยันยกเลิกสมาชิกก่อนลบบัญชี ส่วนสมาชิกผ่านร้านค้าแอปต้องยกเลิกกับร้านค้าแยกต่างหาก
กรณีคืนเงิน
ติดต่อเราเมื่อถูกเรียกเก็บซ้ำ ถูกเรียกเก็บหลังการยกเลิกที่ยืนยันแล้ว หรือไม่ได้รับสิทธิ์หรือไม่สามารถใช้บริการที่ซื้อเนื่องจากปัญหาของเรา หากตรวจสอบแล้วเป็นข้อผิดพลาดของเราและแก้ไขให้ได้รับบริการไม่ได้ เราจะคืนเงินในส่วนที่ได้รับผลกระทบ การเปลี่ยนใจหรือไม่ใช้งานไม่ทำให้เกิดสิทธิ์คืนเงินอัตโนมัติ แต่เราจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงและสิทธิ์ตามกฎหมาย รวมถึงสิทธิ์ถอนตัวหากมีผลใช้บังคับ
วิธีแจ้งและระยะเวลาดำเนินการ
ส่งอีเมลไปที่ info@yelzi.com พร้อมอีเมลบัญชี หมายเลขใบเสร็จ วันที่และจำนวนเงิน และคำอธิบายปัญหา ห้ามส่งเลขบัตรเต็ม รหัส CVV รหัสผ่าน หรือ OTP เราตั้งเป้าตอบรับภายใน 3 วันทำการ และแจ้งผลภายใน 14 วันหลังได้ข้อมูลครบ หากต้องตรวจสอบเพิ่มจะแจ้งให้ทราบ เงินที่อนุมัติจะคืนผ่านช่องทางเดิม โดยทั่วไปใช้เวลาอีก 5–10 วันทำการหลังส่งคำสั่งคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นกับธนาคารและผู้ให้บริการ
การซื้อผ่านร้านค้าแอป
หากซื้อผ่าน Apple หรือ Google Play ให้ยกเลิกผ่านระบบสมาชิกของร้านค้านั้น และยื่นคำขอคืนเงินตามกระบวนการของร้านค้า เราช่วยตรวจสอบสิทธิ์รับชมได้ แต่ไม่สามารถรับรองผลหรือระยะเวลาคืนเงินแทนร้านค้า